เรื่อง “คน” ในองค์กรไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะวันที่ปัญหาการระเบิดออกมาเท่านั้น ส่วนใหญ่สาเหตุอาจมาจากสาเหตุเล็ก ๆ มักจะเกิดขึ้นซ้ำ ๆ และค่อย ๆ สะสมจนกระทั่งเกิดการท้าทายที่ทั้งทีมและองค์กร
การทำความเข้าใจตามปกติของมนุษย์มีความสำคัญต่อการเขียนโปรแกรมที่สำคัญสำหรับผู้บริหารและผู้นำยุคใหม่การทำงานของระบบการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ในคลาสที่ 6 เซสชันที่ 1 ของหลักสูตรPEM#4 – Psychology for Effective Management วิทยาการเรียนรู้ในหัวข้อ“ Understand Human Behavior for Adaptive Leadership” หรือ “การเข้าใจความเป็นมนุษย์สำหรับผู้นำที่ปรับตัวได้ในการปรับตัว” โดยด.ช.ตฤณห์ โพธิ์นักอาชญาวิทยาเชิงจิตวิทยาและต่อเนื่อง
ด.ช.ตฤณห์ โพธิ์รักษาโดยเข้าใจถึงความเป็นมนุษย์ในองค์กร
สำหรับดร.ตฤณห์โพธิ์การเข้ารับการรักษาในโรงเรียนปกติมนุษย์ไม่ได้หมายถึงการพยายาม “จับผิดคน” หรือเฉพาะเจาะจงเฉพาะในองค์กร
แต่จะช่วยให้ผู้นำสามารถพิจารณาในเรื่องที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดและอยู่ร่วมกันในภาพรวมจริง
เนื่องจากในองค์กรต่างๆ เป็นหลักของแหล่งที่มาอย่างเป็นทางการกันทั้งจากที่กล่าวถึงวิธีคิดของประธานาธิบดีและเสียงที่เป็นผลสืบเนื่องมาจากผู้นำที่เป็น “ปัญหา” อาจไม่ได้เป็นสาเหตุเสมอไป
การปฏิบัติตามปกติที่มักจะเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ผู้นำควรให้ความสำคัญเป็นหลักนั้นเกิดขึ้นซ้ำๆ มีผลกระทบอย่างมากต่อความเสียหายหรือองค์กร
สิ่งที่ผู้นำควร “เชื่อใจ” และเมื่อไรควร “ตรวจสอบ”
จุดสำคัญจาก Session ของดร.ตฤณห์ โพธิ์รักษาคือการสร้างความสมดุลระหว่าง “ระบบควบคุม” กับ “ตรวจสอบ”
การบริหารคนในความระแวงเป็นพื้นฐานได้เพราะหากผู้นำมองทุกคนด้วยความไม่ไว้วางใจอาจส่งผลต่อการทำงานและความสัมพันธ์ภายในทีม
ในเวลาเดียวกันการที่เชื่อถือได้โดยไม่ต้องตรวจสอบเลยแม้แต่น้อยองค์กรที่บ่งบอกถึงการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน
ดังนั้นเหตุผลที่อยู่ที่นั่นJudgment หรือบางทีใช้ดุลยพินิจของผู้นำ
ผู้นำต้องพิจารณาจากข้อมูลที่เป็นประโยชน์และข้อเท็จจริงในความเป็นจริงของการเชื่อจากความรู้สึกส่วนตัวหรือความเชื่อเดิมต่อบุคคลนั้น
นี่คือการ “อ่านคน” แต่คือการพัฒนา การตัดสินของผู้นำ
เพื่อให้นักศึกษากลับมาจากห้องเรียน PEM ถือเป็นสูตรไม่ใช่สูตรสำเร็จในการอ่านมนุษย์หรือวิธีตรวจสอบว่าใครเป็น “คนดี” หรือ “คนที่มีปัญหา”
แต่คือการพัฒนาการตัดสินในการควบคุมคนให้ละเอียดและส่วนใหญ่
แนวคิดที่ช่วยให้ผู้นำสามารถตั้งคำถามกับเหตุผลได้อย่างเหมาะสม เช่น
- สาเหตุนี้เกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นซ้ำๆ?
- มีผลกระทบต่อทีมและองค์กรหรือไม่?
- ความจริงจากข้อเท็จจริงหรือจากความรู้สึกส่วนตัว?
- มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับหรือยัง?
- เราจะตรวจสอบอย่างละเอียดในระดับใด?
อาจช่วยให้ผู้นำไม่รีบด่วนสรุปภาพรวมของสถานการณ์ที่แตกต่างกันบ่อยครั้งมากขึ้น
สัญญาณก่อนปัญหาในวิกฤต
ในองค์กรไม่มีจำนวนน้อยๆ ที่เกิดขึ้นแบบเล็กน้อยแต่ส่วนใหญ่มักจะมาจากโรงเรียนหรือสถานการณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่มองข้าม
เพื่อให้องค์กรทราบถึงความต่อเนื่องที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของการทำงานขึ้นและความเข้มข้นในวงกว้างโดยที่ผู้นำในการสังเกตและตีความของโรงเรียนจึงมีความสำคัญตามไปด้วย
บทเรียนจากด.ช.ตฤณห์ โพธิ์ รักษาสะท้อนให้เห็นว่าการบริหารคนส่วนมากบ่งบอกถึงความเข้าใจผิดหรือควบคุมได้โดยตรงแต่จะรับรู้ถึงจุดตั้งคำถามและข้อมูลการตัดสินใจและการตัดสินใจกับสถานการณ์
“เชื่อใจโดยไม่ประมาทควบคุมโดยไม่มีหวาดระแวง”
ทบทวนเซสชันนี้สามารถสรุปได้ว่าผู้นำควรเชื่อใจโดยไม่ลังเลโดยไม่ดูระแวง
องค์กรจะเห็นจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์แบบดั้งเดิมแต่ขึ้นอยู่กับผู้นำในการเข้าใจ “คน” ซึ่งเป็นกลยุทธ์ตามลำดับด้วย
ด.ต. ตฤณห์โพธิ์รักษาได้พาไปที่หลักสูตร PEM#4 ทบทวนมุมมองให้กับมนุษย์และชี้ให้เห็นถึงการใช้การตัดสิน การปรับในการบริหารคน
เนื่องจากเมื่อองค์กรเติบโตในทิศทางที่ผู้นำต้องเข้าใจมากขึ้นอาจไม่ใช่เพียงแค่กลยุทธ์ความเชื่อแต่คือ“คน” ที่เป็นรากฐานของการขับเคลื่อนกลยุทธ์
PEM#4 – จิตวิทยาเพื่อการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ
อาจารย์PEM#4 – Psychology for Efficiency Management ผู้บริหารระดับสูงด้านความรู้ด้านต่างๆ สามารถตรวจสอบมาขับเคลื่อนองค์กรเพื่อให้ผู้บริหารและผู้นำสามารถเข้าใจทั้งประสิทธิภาพการทำงานของระบบ และประสิทธิภาพการทำงานของระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ…
โดย Session การทำความเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์สำหรับ Adaptive Leadershipถ่ายทอดโดยด.ช.ตฤณห์ โพธิ์รักษาภาพเคลื่อนไหวที่สะท้อนว่า “การเข้าใจคน” คือเรื่องราวที่ถ่ายทอด Adaptive Leadership และการบริหารองค์กรในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง